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Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación a los servicios, contratos y relaciones comerciales exclusivamente como cotizador y comparador de transporte de mercancía, incluido cualquier servicio adicional o complementario al mismo (en adelante, “el Contrato”) entre EnvíoClick S.A.P.I. de C.V. (en adelante, "EnvíoClick”) y cualquier persona física o moral (en adelante, el “Cliente”) que se preste o gestione a través del dominio
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Se recomienda leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar la web
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EnvíoClick se reserva el derecho de revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente la página www.envioclick.com para comprobar cualquier actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá
siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales en la página de www.envioclick.com
- . Definiciones
A continuación, se definen algunos conceptos que se encuentran en estos Términos y Condiciones:
- Cliente: Parte que contrata con "EnvíoClick”
a través de su “website”, una cotización y comparación sobre la recolección y la entrega de su Mercancía, y que es responsable del pago de todos los cargos asociados al servicio, y por tanto única persona que podrá
emitir reclamaciones y consultas relacionadas con el servicio contratado. Éstas deberán realizarse a través del correo electrónico, utilizando la dirección de e-mail con la que se gestionó
el servicio en la “website”.
- Mercancía: Artículo transportado.
- Envío: Partida de 1 o más paquetes, con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza al destino solicitado por el Cliente, en la fecha, hora y con las condiciones de la empresa de Mensajería.
- Empresa de Mensajería: Socios colaboradores de EnvíoClick
- Remitente: Parte que entrega la Mercancía a la empresa de mensajería en el momento de la recolección para su envío.
- Destinatario: Parte que recibe la Mercancía a través de un servicio de transporte contratado en la “website”
de "EnvíoClick”.
- El Lugar de Recolección: Se refiere a la dirección en la que la Mercancía debe ser recolectada por la empresa de mensajería.
- El Lugar de Entrega: Se refiere a la dirección en la que la empresa de mensajería debe entregar la Mercancía.
- Etiqueta de Envío / Hoja de Dirección: Documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.
- Factura Electrónica o Pro-Forma/Autorización de Carta Factura: La documentación que hay que adjuntar a la Mercancía.
- Carta Factura: documento que describe el contenido del envío para fines de exportación. Incluye nombre, dirección, valor, descripción y contenido del envío.
- Cargos: Gastos que debe asumir el Cliente que contrata el servicio.
- EnvíoClick.com: Será
considerado indistintamente como
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- Sociedad y/o EnvíoClick: EnvíoClick S.A.P.I de C.V.
- Website: La página en internet de la sociedad: www.envioclick.com
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ningún tipo de responsabilidad, aunque hará lo posible por restablecer el funcionamiento lo antes posible. El acceso podrá
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- 2.5 Independientemente de las políticas de envío y de productos prohibidos de cada empresa de Mensajería que el Cliente elija para realizar su envío, EnvíoClick bajo ninguna condición acepta que se envíe los siguientes artículos prohibidos.
- Mercancías prohibidas para su transportación
- Mercancías restringidas para su transportación
- Animales vivos
- Bebidas alcohólicas
- Lingotes, dinero en efectivo, instrumentos negociables al portador
- Animales, vegetales, plantas y sus productos que estén en peligro de extinción
- Productos o materiales piratas o falsificados
- Antigüedades u obras de arte, artículos de una colección
- Materiales inflamables
- Medicamentos y productos farmacéuticos
- Drogas, narcóticos o similares que la Ley marca como ilegales.
- Muestras médicas
- Armas de fuego, partes de las mismas, armas blancas y municiones, equipo militar
- Artículos perecederos,
- Restos humanos (incluyendo cenizas)
- Diamantes industriales, carbones, metales preciosos y piedras, relojes y joyería
- Pornografía
- Objeto prohibido por cualquier ley o gobierno federal, estatal o local
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6. Cancelación de Suscripciones
6.1. La Sociedad se reserva el derecho a contactar con el Cliente por correo electrónico para ofrecerle promociones y ofertas especiales. Si el Cliente no desea recibir estos correos electrónicos deberá
enviar un email, con las indicaciones a [email protected] para que proceda a la cancelación de la información.
7. Contrato, relación contractual y pago.
7.1. Las ofertas publicadas en la página web de "EnvíoClick” no son vinculantes y están sujetas a variaciones hasta el mismo momento de la celebración del Contrato. Las ofertas están dirigidas exclusivamente a las personas físicas y morales con plena capacidad para celebrar contratos.
7.2. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso entre las Partes se ajustará
a la forma y procedimiento establecido en la página web de la Sociedad. Antes de la aceptación de los Términos y Condiciones de uso, el Cliente tiene la posibilidad de modificar los datos introducidos en "EnvíoClick”. Mediante el click en el botón "Comprar ahora", el cliente confirma el servicio, obligándose al mismo y a los datos en él introducidos, siendo la oferta jurídicamente vinculante para ambas partes.
En ese momento la Sociedad enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico de la orden, los detalles con respecto a la empresa de Mensajería que eligió, el número de la orden y la información de entrega general.
7.3. El Contrato y el servicio al cliente se redactará/prestará en español. Toda comunicación entre "EnvíoClick”
y el Cliente se hará en dicho idioma y por correo electrónico, salvo que ambas Partes acuerden hacerlos por correo, fax, teléfono o chat en vivo.
7.4. La Sociedad entiende que la empresa de mensajería seleccionada por el Cliente prestará
el servicio de acuerdo a sus Términos y Condiciones.
En caso de que la empresa de Mensajería seleccionada por el Cliente por alguna causa no imputables a ella no realice la recolección, se le devolverá
en un monedero electrónico de “Envíoclick” al Cliente, la cantidad abonada por los servicios contratados y se dará
por terminado el Contrato. En caso que el cliente requiera reembolso por el método de pago con que efectuó
la transacción deberá solicitarlo por escrito a [email protected]
7.5. El Cliente se compromete al pago por adelantado y completo de los servicios (prepago).
8. Obligaciones de la Sociedad con Respecto al Cliente
"EnvíoClick”
se compromete a cumplir las siguientes condiciones:
- Solo se encargará de organizar la recolección y el seguimiento de la entrega de la Mercancía a través de la empresa de mensajería elegida por el Cliente en el momento de la contratación del pedido.
- "EnvíoClick” nunca entrará en contacto directo con la Mercancía, y solo se encargará
de ordenar/gestionar el envío a través de una de las empresas de mensajería que colaboran con "EnvíoClick”
y de las que es cliente.
- La Sociedad se reserva el derecho de modificar o retirar servicios o descuentos de su Website y modificar precios, introducir nuevos servicios y descuentos sin previo aviso.
- La Sociedad se compromete a atender todas las reclamaciones/consultas del Cliente siempre que se realicen por escrito a través de la misma cuenta de e-mail con la que se contrató
el servicio.
- La empresa de Mensajería tienen el derecho a rechazar cualquier Mercancía por razones determinadas, como pueden ser la ausencia de embalaje, un embalaje insuficiente, o si la Mercancía excediera las dimensiones y el peso remitidos a la hora de contratar el servicio, o si la naturaleza de la Mercancía así
lo requiriese (ver lista artículos prohibidos), sin ninguna responsabilidad para “Envíoclick”.
- La Sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o Cliente.
- El Cliente deberá realizar todas las consultas/reclamaciones a través de la Sociedad, que posteriormente realizará
las gestiones con la empresa de mensajería en nombre del Cliente.
- "EnvíoClick” no se responsabiliza, en ningún caso, de las gestiones realizadas con la empresa de Mensajería.
- La Sociedad someterá el pago a controles de seguridad mediante plataformas de pago.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente asume y garantiza las siguientes condiciones:
- Todos los Envíos deben estar embalados de manera adecuada y protegidos debidamente para su transporte (ver las recomendaciones de embalaje en https://www.envioclick.com/embalaje, y las condiciones del transportista seleccionado), teniendo en cuenta el contenido del mismo y garantizando que no cause daños o perjuicios al equipo o personal que lo transporta.
- El remitente debe asegurarse de que entrega la Mercancía al mensajero contratado (el de la empresa de mensajería que ha elegido en el momento de realizar el pedido); en caso de que el remitente del envío no coincida con el Cliente, éste será
el responsable de informar al remitente de qué compañía retirará la mercancía, la ausencia de esta comunicación no implica responsabilidad alguna sobre “EnvíoClick”
o a la empresa de Mensajeria.
- Todos los Envíos deben estar correctamente etiquetados, y todas las Etiquetas de Envío, Hojas de Dirección y Facturas (si se necesitaran) deberán estar debidamente pegadas para que no se desprendan, y situadas en la superficie plana de mayor tamaño de cada paquete/mercancía para facilitar la visibilidad. También debe asegurarse de que al enviar varios paquetes en un mismo pedido, las Etiquetas de Envío y Hojas de Dirección estén adjuntadas adecuadamente. Si el Remitente no ha etiquetado adecuadamente el/los paquete(s) que compongan el pedido, el mensajero de la empresa de Mensajería podrá
negarse a recoger el pedido. Ni la Sociedad ni la empresa de Mensajería serán responsables, en ningún caso, de cualquier retraso en la entrega, falta de entrega o la no entrega derivada o causada por un etiquetado deficiente o ambiguo o cualquier otro fallo en el etiquetado por parte del Remitente. Hay que tener en cuenta que las Mercancías sin Etiqueta de Envío y/o Hoja de Dirección no podrán ser reenviadas de forma gratuita. Si un Envío tuviera que ser devuelto por esta razón, no se tendrá
derecho a la devolución del importe; y serán repercutidos al Cliente los cargos que correspondan de acuerdo al cargo que hubiera realizado la empresa de Mensajería a “EnvíoClick”.
- Los artículos que no se entreguen en una caja o que no estén adecuadamente embalados queda excluidos de los servicios ofrecidos por "EnvíoClick”
y podrían ser objeto de retrasos, devoluciones o ser retenidos hasta ser recogidos por el Cliente. En estos casos, "EnvíoClick”
no realizará devoluciones de importe en concepto de portes, y el Cliente será quien soporte los gastos que haya generado el transporte hasta el momento de la cancelación del pedido, “Recolección Fallida”
o devolución de la mercancía a origen.
- Todos los datos que proporciona el Cliente (incluso por medios electrónicos) en relación con la solicitud y contratación, etiquetado, transporte o facturación del Envío deberán ser exactos, completos, suficientes y coincidentes con los aportados en la contratación. Dichos datos incluyen el peso y las dimensiones del paquete, una descripción precisa del contenido del paquete y los siguientes datos del Destinatario: nombre completo, dirección completa incluyendo el código postal, número de teléfono (siempre del país de destino) y dirección de correo electrónico. No es responsabilidad del conductor/mensajero comprobar esta información.
- En el caso de que el Cliente no haya facilitado todos los datos necesarios, el mensajero de la empresa de mensajería podrá
negarse a realizar la recolección y/o entrega y serán imputados al Cliente los gastos que pudieran ocasionarse.
- Sí la Mercancía cumple y se ajusta a todas las obligaciones legales y reglamentos sobre el transporte de mercancías por carretera, mar y aire, cualquier sanción administrativa, civil, fiscal o penal que pudiesen derivar por el incumplimiento de éste punto o si la mercancía fuera considerada ilegal, bien en el país de origen, tránsito o destino, será
repercutida íntegramente al Cliente.
- El Cliente acepta que, en el caso de no cumplir con las condiciones de esta sección, se exonerará
de toda responsabilidad sobre cualquier gasto, coste, pérdida o daño que pudiera ocasionarse, tanto a la Sociedad como a la Mensajería. En este caso el Cliente asumiría la responsabilidad sobre cualquier daño, gasto o perjuicio que pudiera ocasionar el no cumplimiento de las condiciones de esta sección, tanto a "EnvíoClick”
como a la empresa de Mensajería.
- Los gastos que debe asumir el Cliente incluyen pero no se limitan a: cargos por el transporte, sobrecargos (incluyendo, de manera no limitativa, recargos de emergencia, operativos, de combustible, por exceso de peso y dimensiones), gastos de almacenaje, IVA, impuestos, intereses, multas, gastos de administración, derechos de aduana, primas de seguros y cualquier otro costo imputable al Cliente por parte de "EnvíoClick”
en relación al transporte o requeridos por los organismos reguladores en relación al Envío y cualquier otra cantidad que devengue en virtud de estos Términos y Condiciones.
- Es responsabilidad de los Clientes realizar el seguimiento de todos los envíos y aportar soluciones a las incidencias que se produjesen en el plazo que establezca la mensajería que eligió
el Cliente, de acuerdo a sus términos y condiciones de uso.
- En caso de alguna incidencia a través de los distintos canales de comunicación y en caso de devolución de Mercancías por falta de solución, se aplicarán los recargos que correspondan, teniendo en cuenta siempre que será
la misma empresa de mensajería quien realice el porte de devolución bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.
- Es responsabilidad del Cliente proporcionar a "EnvíoClick” la información necesaria para la gestión de entregas, localización de mercancías y liquidación de reembolsos, así
como cualquier otra que sea necesaria para una correcta finalización de servicio.
- Es responsabilidad del Cliente informar a los Destinatarios de Terceros Países de los costes de despacho e impuestos aduaneros que deberán asumir a la entrega de la mercancía, a fin de evitar incidencias, depósitos o abandonos aduaneros.
- Es responsabilidad del Cliente aportar la documentación necesaria para la tramitación de siniestros (roturas, robos, extravíos, accidentes etc.) en los plazos marcados en el apartado “Gestión de Reclamaciones”
que se encuentra en el numeral 17 del presente documento.
10. Subcontratación de las empresas de mensajería; términos y condiciones.
10.1. "EnvíoClick” presta sus servicios de transporte a través de una empresa de mensajería elegida por el Cliente (en adelante, la “Mensajería”). Los términos y condiciones de la Mensajería elegida (en lo sucesivo, "Condiciones de Transporte") serán de aplicación al contrato celebrado entre el Cliente y "EnvíoClick”. Al celebrar el contrato de transporte con "EnvíoClick”, el Cliente declara conocer y acepta lo anteriormente expuesto.
10.2. Sólo en caso de que los Términos y Condiciones de la Mensajería contratada por el Cliente tuvieran restricciones adicionales no contempladas en estos Términos y Condiciones (por ejemplo, acerca de mercancías prohibidas) se aplicarán las condiciones de la Mensajería. El Cliente podrá
consultar éstas en la web del propio transportista.
10.3 Para la entrega de los Envíos serán de aplicación las condiciones de cada una de las Mensajerías y el Cliente las deberá
de consultar en sus respectivas páginas web. En caso de existir discrepancia entre lo publicado en www.envioclick.com y la Mensajería, primarán siempre las condiciones de servicio de la Mensajería, pues en ellas se basan las tarifas publicadas en la web.
11. Recolección de la Mercancía
11.1. El sistema automático de envíos de www.envioclick.com permite al Cliente elegir el día y la hora de recolección. La fecha y la hora de recolección no están garantizadas en todos los servicios ni con todas las Mensajerías, pudiendo el Cliente consultar dicha disponibilidad a través de las páginas web de las diferentes Mensajerías.
11.2. En caso de que el mensajero de la Mensajería solicitada no pudiera recoger la Mercancía en el Lugar de Recolección y a la hora acordada, dejará
una nota/aviso (debajo de la puerta, en el hall del edificio o en el buzón) y llamará para reprogramar la recolección o intentar efectuar la recolección al día siguiente (esto dependerá
de la operativa interna de cada compañía, a ser consultada en su página web). La reprogramación de la recolección debe gestionarse directamente con EnvíoClick. En aquellos casos en los que el Cliente precise reprogramar la recolección, la Sociedad generará
un cargo adicional en concepto de Recolección Fallida, cuyo importe dependerá de las características del servicio (más información en el apartado “Cargos Adicionales”).
Los Envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/bajas del servicio (más información en el apartado 14 catorce, “Exoneración de Responsabilidad”).
11.3. Debe solicitar siempre a la Mensajería que recolecta la Mercancía una Guía/nota de remisión de recolección (guía soporte). No se admitirán reclamaciones que no vengan acompañadas del número de guía, que es el documento que prueba que la Mensajería recolectó
la Mercancía.
Se advierte al Cliente que, en algunos servicios, el mensajero de la Mensajería llevará
un documento que el remitente deberá completar con los datos del Lugar de Recolección y Entrega del Envío.
12. Entrega de la Mercancía
12.1. El primer intento de entrega será realizado en la dirección indicada por el Cliente en la solicitud.
Si el Envío no pudiera ser entregado, la Mensajería dejará un aviso al Destinatario para que éste realice una reprogramación de la entrega y llevará
la Mercancía a sus almacenes. Si el Destinatario no se pusiera en contacto con la Mensajería en el plazo mencionado en los Términos y Condiciones de la paquetería que haya elegido el Cliente, la Mensajería podría optar por retener la Mercancía o devolverla al Remitente con cargo al Cliente.
Se realizarán 2 dos intentos de entrega adicionales para cada Envío en la dirección de destino, siempre dependiendo del servicio y/o la Mensajería utilizada para el Envío. Si la Mercancía tuviera que ser devuelta al Remitente, "EnvíoClick”
realizará un sobre cargo en concepto de Devolución, teniendo en cuenta siempre que será la misma Mensajería quien realice el porte de vuelta bajo las mismas condiciones de servicio del envío original.
Si al intentar realizar la entrega de un envío en un colegio o en una institución similar, la Mensajería encuentra que ésta se encuentra cerrada por vacaciones o por cualquier otra razón, podría almacenar la Mercancía hasta que el colegio o institución similar vuelva a abrir, aplicando un recargo por el almacenaje de la Mercancía.
12.2. Salvo para los servicios con entrega garantizada, todos los plazos de entrega que se muestran en www.envioclick.com son orientativos, basados en la información de la propia Mensajería. La entrega de la mercancía, en ocasiones, puede retrasarse por motivos que estén fuera del control tanto de "EnvíoClick”
como de la Mensajería. Todos los tiempos de tránsito, se basan en horas/días laborales de lunes a viernes. En caso de días Feriados, bien en origen, tránsito o destino, éste día no contabiliza como tiempo de tránsito.
12.3. Cuando la recolección o la entrega se realice en las instalaciones del Cliente, ni “EnvíoClick”
ni la Mensajería que realiza el servicio tendrán la obligación de facilitar ningún servicio, material o ayuda que sea necesario para la carga y descarga de la Mercancía en las instalaciones. Los Envíos que requieran medios extraordinarios o especiales para la carga y/o descarga se aceptarán para su transporte siempre y cuando el Cliente o Destinatario disponga de dichos aparatos en el punto de recolección y/o entrega. En el caso de que la Mensajería aceptara cargar o descargar dicha Mercancía, la Sociedad no tendrá
ninguna responsabilidad en el caso de que se produjera cualquier daño durante o después de la carga o descarga.
"EnvíoClick” no admite entregas a un apartado postal, ni en buzón de domicilio particular, es decir, el Envío siempre deberá
de ser recibido por una persona, la cual tendrá que firmar de recibido en el formato de la Mensajería.
Hay que tener en cuenta que pudieran existir circunstancias que no permitan la entrega en el domicilio solicitado, tales como las ausencias del Destinatario, las direcciones incorrectas o incompletas, y las roturas de la Mercancía.
12.4. En caso de producirse retención de la Mercancía, el Cliente deberá
acudir a recogerla a las instalaciones donde se encuentre ubicada, dentro del plazo previsto por la Mensajería. De lo contrario, tendrá
que hacerse cargo de los gastos de almacenaje, devolución o de destrucción de la Mercancía, una vez ésta haya superado el plazo marcado. La Mercancía podría ser destruida en el caso de que:
- Estuviera completamente dañada, como puede ser el vidrio roto.
- Si la Mercancía hubiera sido retenida a la espera de ser recolectada por el Cliente y se hubiera superado el plazo de recolección acordado.
- Ni el Destinatario ni el Cliente de la mercancía se hiciesen cargo de impuestos de importación/exportación, aranceles o despachos de aduanas.
13. Transporte Internacional y Aduanas
En www.envioclick.com, el Cliente contrata y realiza el pago únicamente del costo de la recolección, el tránsito y la entrega de la Mercancía. "EnvíoClick”
no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al Envío. El Cliente tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez que el Envío llegue al País de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del País de destino. "EnvíoClick”
ofrece asesoramiento en la sección de preguntas frecuentes a este respecto, aunque sólo como orientación. "EnvíoClick”
no tiene ni autoridad ni potestad para indicar con exactitud los requisitos y las tasas aplicables. El Destinatario del Envío debe hacerse cargo de todos los impuestos de aduana y tasas que imponga la autoridad aduanera del país de destino. "EnvíoClick”
cargará al Cliente todos los impuestos de aduana, tasas u otros cargos que no hayan sido abonados por el Destinatario. El Cliente será
el responsable de pagar todos estos cargos e impuestos si el receptor o Destinatario se niega a abonarlos. Muchos países aplicarán un recargo por la destrucción de la Mercancía si estos impuestos no fueran abonados, el Cliente también será
responsable de este cargo.
Esta política se aplica también a las importaciones, en las que es el Destinatario el responsable de abonar todos los impuestos de aduana, derechos y otros cargos que pudieran surgir. Además, en el caso de importaciones, la Mensajería informará
al Cliente, una vez realizado el despacho, de los costos de liberación de mercancía en el territorio nacional, cuyo importe deberá
abonar en el momento de la entrega. En el caso de que el Cliente no satisfaga dicho pago en el plazo máximo de 48 cuarenta y ocho horas desde la comunicación del mismo, la Mensajería se reserva el derecho de dejar en abandono la mercancía en la Aduana de México. Esto implicaría posibles sanciones administrativas al importador (en este caso el Cliente) de las cuales ni la Sociedad ni la empresa de Mensajería se hacen responsables.
En el caso de que hubiera que proceder a la devolución de una Mercancía desde fuera del país de origen, ésta se realizará
aplicando la tasa de importación que corresponda a ese Envío. En caso de que el precio abonado para la exportación sea superior al abonado para la importación de la Mercancía, el Cliente que contrató
el Envío es responsable de asumir este cargo.
En caso de exportación o envío a franja fronteriza, se tendrá que adjuntar documentación al Envío y se le informará
de ello al Cliente en el momento de realizar el pedido. Esta documentación debe acompañar a la Mercancía, de no ser así, el envío puede retrasarse o la Mensajería podría facturar un recargo que la Sociedad tendría que repercutir al Cliente. Para los Envíos será
necesario adjuntar carta factura, Factura Comercial o Pro-Forma (si la Mercancía no tiene valor comercial). En ella, el Cliente debe realizar una descripción precisa del artículo a exportar, así
como citar la razón de la exportación. Si las autoridades aduaneras constatan que la descripción no se corresponde con la del artículo enviado o la especificada para la exportación no es verídica (ejemplo: ha manifestado que es un regalo cuando en realidad es una compra) podría aplicarse un recargo o el Envío podría ser devuelto. El Cliente debe asegurarse de que los datos de la factura son redactados correctamente. Es necesario entregar 3 tres copias de la Factura Comercial o Pro-Forma a la Mensajería que realiza la recolección. El número de copias necesarias, de cualquier forma, se confirmará
a la hora de realizar el pedido.
En algunos casos el Cliente, además, deberá entregar al mensajero en el momento de la recolección, original de Autorización de Despacho correctamente cumplimentada y firmada. En el caso de que éste documento no se haya entregado al mensajero, no se garantiza el despacho de aduanas, por lo que cualquier retraso producido por este motivo no será
imputable ni a la Mensajería ni a la Sociedad.
Si la cantidad que ha declarado el Cliente como valor del contenido fuera incorrecta, la Sociedad no se hará
responsable de ningún cargo que pudiera aplicarse o derivarse. Los Envíos cuyo valor exceda de 5,000 cinco mil dólares de los Estados Unidos de América (o su valor equivalente en otra moneda) podrían sufrir algún retraso, ya que requieren más trámites para su despacho. La Sociedad no aconseja realizar Envíos cuyo valor exceda el valor máximo de la compensación adicional que puede contratar.
14. Exoneración de Responsabilidad para "EnvíoClick”
14.1. Pueden darse retrasos en el servicio debido a los siguientes motivos:
- Guerra, guerra civil, invasión, acto de enemigo extranjero, hostilidades (ya sea guerra declarada o no), rebelión, revolución, insurrección o usurpación de poder, saqueo, o pillaje.
- Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad.
- Propiedades radiactivas, tóxicas, explosivas, peligrosas u otras de cualquier componente nuclear explosivo, y/o ondas de presión causadas por aviones y otros aparatos aéreos que viajan a velocidades sónicas o supersónicas.
- Huelgas, manifestaciones, celebraciones de eventos de carácter municipal, estatal o federal en la zona de recolección, tránsito o entrega.
- Catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía.
- Ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje de la Mercancía.
- Falta de información para la realización de la entrega o recolección
- Los envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio.
14.2. Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.
15. Artículos Prohibidos
15.1. Se recomienda comprobar que se puede transportar la Mercancía antes de realizar su pedido, consultando la lista de Artículos Prohibidos prevista en el numeral 2.5 del presente documento de términos y condiciones.
No se aceptarán reclamaciones por pérdida o daños de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos. Quedará
anulada cualquier compensación adicional para artículos que pertenezcan a esta lista. Es responsabilidad del Cliente comprobar, antes de realizar el Envío, que la Mercancía no está
incluido en las listas de Artículos Prohibidos.
15.2. La Mensajería podrá retener, para su recolección por el Cliente, cualquier artículo de la lista de Artículos Prohibidos que no pudiera ser enviado/transportado.
Las Mercancías que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos podrían no ser recolectados, sufrir retrasos, ser devueltas o ser confiscadas por las autoridades correspondientes. En este caso, no se realizará
ninguna devolución de los gastos del Envío y no se aceptarán reclamaciones para estas Mercancías. "EnvíoClick” tiene un sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de Envío, por lo que el personal de la Sociedad no puede controlar ni tiene el conocimiento lo que se está
enviando. Es responsabilidad del Cliente leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
15.3. Se prohíbe el envío de artículos de la lista de Artículos Prohibidos mencionado en el apartado 2.5 de estos Términos y Condiciones de uso a través de cualquiera de los servicios de la Sociedad. Si la Mensajería recogiera alguna Mercancía perteneciente a la lista de Artículos Prohibidos, el Cliente tendrá
que asumir un posible recargo y la devolución de la Mercancía en su caso, sin posibilidad de reclamación de cobertura, incluida o adicional, y no se admitirá
ningún tipo de reclamación por retrasos en las entregas o recolecciones o cualquier otro tipo, sin excluir al Cliente de responsabilidad de tipo civil, penal, fiscal o administrativa que derive del envío de Artículos Prohibidos conforme a los Términos y Condiciones de cada Empresa de Paquetería así
como en la Ley que en su momento se defina.
16. Cargos Adicionales al Servicio
Son exigibles cargos adicionales en los siguientes supuestos (el valor a abonar dependerá
del servicio contratado.
16.1 Discordancia Peso/Volumen Declarado: En el momento de introducir el peso y las dimensiones del Envío el Cliente abonará
por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Todos los paquetes/mercancías son escaneados varias veces por la Mensajería y si el Envío tuviera un peso o volumen superior al declarado en el momento de realizar el envío, podrá
ser retenido, sufrir retrasos o ser devuelto a origen. Además, el Cliente deberá abonar la diferencia del importe adicional y un recargo de $100.00 cien pesos 00/100 moneda nacional más el Impuesto del Valor Agregado por concepto de gastos administrativos.
16.2 Recolección Fallida: Si la Mercancía no estuviera lista para su recolección en el lugar y la hora acordados se cobrará
un recargo en concepto de “Recolección Fallida”, mismo que variará dependiendo del vehículo utilizado para la gestión de la recolección y la Mensajería contratada. Pueden derivarse cargos adicionales en el caso de que se produzcan recolecciones fallidas o retrasos en la recolección por razones imputables al Cliente o al Destinatario y que no estuvieran cubiertas/incluidas en el servicio contratado.
16.3 Cambios de Dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada. El importe del cargo depende de la Mensajería. En el caso de que la entrega deba realizarse en un código postal distinto, incluso dentro del mismo municipio, se trataría de una reexpedición y no un cambio de dirección, por lo que el costo en este caso sería el mismo que el envío original.
16.4 Entregas Adicionales: En caso de que la Mensajería haya agotado los intentos de entrega previstos por tipo de servicio y según sus condiciones operativas (en la mayoría de los casos se pueden llegar a realizar hasta 3 intentos de entrega), pueden existir cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá
de cada Empresa de Paquetería.
El Cliente es responsable de asumir los recargos adicionales que pudieran surgir con la Mensajería o EnvíoClick como consecuencia de la cancelación de su pedido. Siempre que el Cliente solicita un servicio, automáticamente se da orden a la Mensajería, lo que implica que puede existir un desplazamiento. En ese caso, se realizará
una cancelación, generando el reintegro parcial del pago descontando el importe correspondiente a “Recolección Fallida”
El Cliente acepta que la Sociedad está autorizada a cargar y cobrar los recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, la Sociedad utilizará
todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Cliente. Todos los cargos adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Cliente al momento de realizar el envío y deberá
pagar a EnvíoClick en un plazo máximo de 48 cuarenta y ocho horas después de enviada la factura.
17. Gestión de Reclamaciones.
17.1 Límites de Responsabilidad de la Sociedad.
17.1.1. En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá
reclamar el Cliente que realizó el pedido. La responsabilidad de la Sociedad queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que cubre el seguro de la Mensajería que eligió
el Cliente. La Sociedad no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos, frustración o cualquier pérdida o daño en relación a una incidencia con el servicio que se solicitó.
17.1.2. Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias:
- Ausencia de embalaje o embalaje insuficiente.
- Errores de etiquetado.
- Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos.
- Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la mercancía.
- Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras, y en general todas las incidencias citadas en el punto 14).
17.2 Formato y plazos de reclamación por Daños o Pérdidas
17.2.1. Sólo el Cliente que realizó el envío está autorizado a presentar reclamación y sólo se indemnizará
en caso de proceder a la persona física o moral que contrató el servicio con base a los datos que proporcionó
en el sistema, indemnización que siempre será reclamada a la Empresa de Mensajería que selecciono el Cliente al momento de realizar el Envío. “EnvíoClick”
sólo apoyará
al Cliente dando el debido asesoramiento para el reclamo de la indemnización.
17.2.2. Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el receptor de la Mercancía. El Destinatario deberá
hacer constar sus reservas al momento de dar acuse de recibo, indicándole al mensajero la incidencia. Se debe conservar la mercancía a disposición de peritaje, salvo que desde la Sociedad le demos instrucciones por escrito de lo contrario. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será
rechazada.
Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada empresa de Mensajería que eligió
el Cliente. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.
17.2.3. Toda reclamación deberá realizarse por escrito y desde la cuenta de correo electrónico que se introdujo en el pedido. Una vez recibida la reclamación por el departamento de seguros de la empresa de Mensajería correspondiente solicitará
por escrito al Cliente los documentos necesarios para proceder a la evaluación sobre la posible indemnización que le corresponda al Cliente.
17.2.4. El Cliente que presente cualquier tipo de reclamación asume desde ese momento su responsabilidad de cara a la compañía de seguros y a las distintas juntas arbitrarias, por lo que cualquier intento de fraude o falsedad documental será
total y exclusivamente responsabilidad del Cliente a todos los efectos legales y administrativos.
La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la Mensajería de Transporte haya realizado una búsqueda intensa en sus almacenes y haya catalogado la Mercancía como “pérdida”.
17.2.5. No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la Mensajería, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito. No obstante, la Sociedad hará
lo posible por cancelar la entrega, si el Cliente lo solicita.
17.3 Seguro incluido y compensación adicional
17.3.1.En caso de que el Cliente solicite un seguro adicional, deberá de solicitarlo en el momento de la contratación del envió
y estará a lo dispuesto en cuanto a plazos, respuesta, cobertura, requisitos y montos a las políticas de seguros de la Mensajería elegida por el Cliente.
Por lo que “EnvíoClick”, solo podrá ayudar, asesorar y orientar al Cliente con cualquier reclamación que realice a la empresa de Mensajería correspondiente.
17.4.2. El personal de "EnvíoClick” ofrecerá respuesta a todas y cada una de las reclamaciones por incumplimiento de servicio, basándose en el servicio contratado por el cliente, y las circunstancias que han producido el retraso en la entrega. Todas las reclamaciones por incumplimiento de servicio serán resueltas según el procedimiento establecido en el apartado 17.2.
18. Cancelación de Pedidos
18.1. En el caso de que el Cliente decida cancelar el pedido una vez realizado el pago del servicio y antes de la recolección del servicio contratado, deberá
contactar con la Sociedad y comunicárselo por escrito, utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizó
en el momento de la contratación del pedido.
En el supuesto que la cancelación del pedido se produzca por no encontrarse el remitente en la dirección de recolección en el momento previsto en la contratación, “EnvíoClick”
propone como alternativa a la cancelación, siempre que no se haya producido desplazamiento de la Mensajería, la reprogramación de la recolección sin costo alguno para el Cliente. En el caso de que exista desplazamiento, se aplicaría el cargo correspondiente en el apartado 16.
18.2. El Cliente no podrá hacer uso del derecho de cancelación en caso de cumplimiento total del contrato de transporte por la Sociedad.
19. Facturación Aplazada
19.1. www.envíoclick.com pone a disposición de cualquier persona física o moral, la opción de domiciliar el pago agrupado de sus servicios. Para ello deberán de contactar con la Sociedad y remitir la documentación que ésta le indique como necesaria para el alta como Cuenta Aplazada.
Una vez aprobado por el departamento correspondiente de EnvíoClick, el Cliente tendrá
acceso a la nueva forma de pago.
19.2. El Cliente con pago aplazado se compromete a generar una facturación mínima a acordar con la Sociedad, por lo que en el supuesto de que una vez cerrado el ciclo de facturación, no hubiera alcanzado dicha cantidad, la Sociedad emitirá
el recibo por dicho importe.
La Sociedad genera dos (2) ciclos de facturación mensuales, cuya fecha de cierre se realiza el quince (15) y último día de cada mes, generando recibo domiciliado al día siguiente hábil a la emisión de la factura.
En el caso de que se produzcan devoluciones de recibos por parte del Cliente, la Sociedad podrá
cargar los gastos financieros generados.
19.3. El NO pago por parte del Cliente de los recibos emitidos implicará, entre otras, la cancelación del acceso a la cuenta aplazada.
20. Legislación Aplicable
20.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Cliente y la Sociedad se regirán por la Legislación Mexicana. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Cliente y la Sociedad, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
21. Divisibilidad de Cláusulas
21.1. En la medida en que sea permitido por la Ley, si cualesquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es o llega a ser inexistente, nula, inválida o inexigible en alguna jurisdicción, será
considerada así exclusivamente con respecto a dicha jurisdicción y exclusivamente en la medida, en su caso, de la nulidad, invalidez o inexigibilidad, sin que ello afecte al resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones ni la validez o exigibilidad de dicho resto de las disposiciones en cualquier otra jurisdicción.
22. Garantías Estatutarias
22.1. Estos Términos y Condiciones son adicionales a sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados.
23. Facturación.
23.1. Independientemente de los plazos señalados en el punto 19 de estos Términos y Condiciones de uso, cualquier Cliente que solicite los servicios de envío en la página
www.envioclick.com tendrá 3 tres días hábiles después de realizar su pago para solicitar su factura correspondiente. Después de este plazo no podrá
generarse factura alguna sin responsabilidad para EnvíoClick.
El presente documento entró en vigor el 28 de Abril del 2017.
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